Meilleur logiciel pour cabinets vétérinaires
Les cabinets vétérinaires sont bien servis sur le versant clinique, et ce n'est pas le sujet de cette page. Les systèmes de gestion de cabinet s'occupent des dossiers, des stocks et de la dispersion des médicaments. Ce qui résiste systématiquement dans les cliniques, c'est la couche côté client : réserver sans appel téléphonique, obtenir des relances auxquelles on répond, et des factures qui sont payées. Cette page traite de cela, et dit explicitement que nous ne sommes pas un système clinique.
À quoi ressemble vraiment le travail
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Prendre rendez-vous
Un client réserve sans appeler le cabinet, pour une consultation de routine ou un contrôle.
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Avant la visite
Les relances partent, les dossiers et le consentement sont traités, et le client arrive en attendant la bonne chose.
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Pendant et après
Le travail clinique se fait dans le système du cabinet ; le relevé côté client de ce qui a été fait et de ce qui est dû se fait ailleurs.
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Facturation et relance
La facture est réglée au moment des soins, et le reliquat est relancé selon un calendrier plutôt qu'au hasard.
Ce qu'il faut vérifier avant de vous engager
Les questions qu'il vaut la peine de poser avant de signer quoi que ce soit, et à quoi ressemble une bonne réponse dans chaque cas.
Est-ce qu'il touche aux dossiers cliniques ?
Il ne le devrait pas. Ce que vous choisissez pour l'accueil devrait fonctionner à côté de votre système clinique, pas tenter de le remplacer ou d'héberger des dossiers patients.
Le client peut-il payer lors de la visite ?
Carte enregistrée et paiement dans l'expérience client supprime la raison la plus fréquente pour laquelle une facture est relancée.
Les relances réduisent-elles les rendez-vous manqués ?
Le résultat mesurable à demander à un fournisseur, c'est le taux de rendez-vous non honorés, pas la liste des fonctionnalités. Si personne ne vous a donné de chiffre, demandez.
Les clients peuvent-ils téléverser leurs dossiers ?
Transférer les dossiers depuis un cabinet précédent est un problème de relance documentaire. Les demandes structurées le règlent mieux que des pièces jointes par e-mail.
Qu'en est-il des plans de traitement et des devis ?
Un traitement en plusieurs étapes, avec un devis que le client approuve et des échéances qu'il peut payer : c'est là que les outils d'accueil rentabilisent leur prix.
Est-il utilisable par le personnel d'accueil un matin chargé ?
L'adoption est le vrai risque. Si l'outil demande plus de clics qu'un appel téléphonique, il sera contourné sous quinze jours.
Fonctionne-t-il avec plusieurs praticiens ?
Les cliniques qui comptent plusieurs vétérinaires ont besoin d'un planning par praticien et d'un historique par client qui ne dépende pas de qui a décroché le téléphone.
Combien ça coûte par cabinet, et non par utilisateur ?
La rotation du personnel d'accueil est normale. Une facturation par utilisateur nommé dans une clinique à personnel tournant est un coût que vous paierez en double.
Les outils que veterinary practices considèrent réellement
Classés dans l'ordre approximatif où ils reviennent en conversation, et non sous forme de classement. Chacun indique ce qu'il est et à qui il convient, afin que vous sachiez immédiatement s'il a la mauvaise forme pour vous.
ezyVet
un système complet de gestion de cabinet clinique avec un vaste écosystème d'intégrations
Idéal pour cabinets qui veulent un seul système clinique et d'exploitation chez un fournisseur unique
Le site de ezyVetCornerstone
un système de gestion de cabinet très répandu, avec gestion de la pharmacie et des stocks
Idéal pour cabinets qui doivent gérer la dispensation et les stocks dans le système
Le site de CornerstoneWeave
une plateforme cloud de gestion de cabinet pour les cliniques qui quittent un ancien logiciel de bureau
Idéal pour cabinets dont le problème immédiat est le logiciel hérité plutôt que l'expérience client
Le site de WeavePetDesk
une plateforme de réservation, de paiement et de communication côté client, qui fonctionne à côté du système clinique
Idéal pour cabinets dont le manque est la communication client et l'encaissement, et qui veulent un accueil conçu pour ça
Le site de PetDeskVetstoria
réservation en ligne et relation client conçues pour les cabinets vétérinaires
Idéal pour cabinets qui perdent des réservations au téléphone et veulent une réservation en ligne compatible avec leur système actuel
Le site de Vetstoriaourohqcette page
la couche commerciale côté client : devis et lettres de mandat signables et vérifiables, factures dérivées de la version signée, et demandes de documents que le client traite lui-même
Idéal pour cabinets qui exploitent déjà un système clinique et veulent devis, consentement, relance de paiement et recueil de dossiers traités correctement
Les liens renvoient au site de chaque fournisseur. Nous n'y citons pas leurs prix : les prix publiés sont vérifiés, datés et référencés sur nos pages comparatives, parce qu'un guide qui reproduit des chiffres qu'il ne peut pas vérifier devient obsolète en silence.
Cette page n'est pas pour vous si
- Vous avez besoin de dossiers patients, de stocks, de dispensation ou de gestion des médicaments : c'est ezyVet, Cornerstone ou Weave, et nous ne le faisons pas.
- Vous avez besoin d'un calendrier de réservation en ligne complet avec des plannings d'équipe ; Vetstoria ou votre système de cabinet est l'outil adapté.
- Vous êtes un cabinet à un seul vétérinaire, sans plan de traitement et sans friction de paiement : la lacune de l'accueil ne vous coûte encore rien.
Les questions que pose veterinary practice
- Est-ce un remplacement de notre système de gestion de cabinet ?
- Non, et il ne le devrait pas. Les dossiers cliniques, les stocks et la dispensation appartiennent à un système conçu pour eux. Ceci couvre la couche commerciale et documentaire : devis, consentement signé, factures et demandes de dossiers — et ne conserve délibérément rien de clinique.
- Quelle est la plus grosse fuite au niveau de l'accueil ?
- Les factures impayées, puis les rendez-vous manqués. Les deux sont des problèmes de communication et non des problèmes cliniques, et c'est pourquoi ils restent hors du système de cabinet. La carte enregistrée et les relances planifiées traitent le premier ; les messages de confirmation avant la visite traitent le second.
- Comment fonctionnerait un devis de traitement ?
- C'est une proposition : des lignes, un total, et un client qui peut approuver et signer sans appel téléphonique. Une fois acceptée, elle génère une facture tarifée selon la même règle, et le client peut payer dans le portail. Un plan échelonné peut être facturé par échéance plutôt que d'un seul bloc.
- Qu'en est-il de notre équipe d'accueil et de sa rotation ?
- La rotation du personnel d'accueil est normale en clinique, et le tarif par utilisateur vous fait payer une reconduction de compte à chaque départ. Demandez à n'importe quel fournisseur comment les sièges sont comptés et si un compte de rôle partagé est pris en charge, car cela change le coût au réel effectif.
Chaque outil cité ici l'est parce que des praticiens le demandent par son nom, pas parce qu'il conviendrait à tout le monde. Chaque page indique aussi à qui ne pas l'acheter, parce qu'un guide qui convient à tout le monde n'est pas un guide. OuroHQ figure dans sa propre liste, avec le même traitement que les autres.